Condizioni di reclamo della società Phestio s. r. l.

1. La società Phestio s. r. l., IDI 03857387, con sede a Praga 3-Žižkov, Sudoměřská 1293/32, CAP 130 00, iscritta presso il Tribunale della città di Praga sotto il n. C 238946 (di seguito solo la Phestio s. r. l.) non è l´organizzatore delle singole Manifestazioni, per quali vengono venduti i biglietti. La società Phestio s. r. l. provvede per la vendita e per la distribuzione dei biglietti per le singole Manifestazioni sempre per nome e per conto dell´organizzatore della Manifestazione, precisamente in base a un incarico derivante dal contratto con l´organizzatore. Con l´acquisto del biglietto per una manifestazione si crea un rapporto legale tra il cliente che ha comprato il biglietto e tra l´organizzatore della Manifestazione in oggetto. Ogni richiesta del cliente deve essere sempre indirizzata all´organizzatore della Manifestazione.
2. Di conseguenza, la società Phestio non risponde in nessun modo dello svolgimento delle singole Manifestazioni oppure del mancato svolgimento, non risponde di nessun cambiamento della Manifestazione così come del cambiamento della data e del luogo del loro svolgimento, inoltre non risponde dell´andamento delle Manifestazioni, di nessun tipo di problema che possa accadere durante la Manifestazione o di qualunque cosa che avesse origine in queste Manifestazioni. La Phestio non risponde di nessun danno o detrimento che subisce il cliente in relazione alla Manifestazione, del suo cambiamento, annullamento o andamento. Ogni richiesta va sempre rivendicata dal concreto organizzatore della manifestazione.
3. In riferimento all´ingresso alla singola Manifestazione il cliente ha sempre il dovere di osservare le regole stabilite dall´organizzatore della Manifestazione. Il cliente si deve altrettanto sottoporre alle regole di condotta e al regolamento visitatori del luogo della Manifestazione.
4. L´organizzatore di ogni Manifestazione si riserva il diritto di cambiare il programma, la data e il luogo dello svolgimento della Manifestazione. Acquistando il biglietto il cliente prende atto di tale diritto. 
5. Tutti i reclami dei biglietti acquistati nella rete di vendita Phestio s. r. l. sono soggette alle presenti condizioni di reclamo e alle condizioni commerciali.
6. Il prezzo del biglietto non è restituibile salvo che di seguito non sia espressamente indicato diversamente. Il biglietto acquistato non viene sostituito. In caso di danneggiamento, distruzione o di trafugamento del biglietto esso non sarà sostituito per un nuovo biglietto e al cliente non sarà concesso nessun rimborso.   
7. In caso che il cliente non riceve il biglietto e-ticket al suo indirizzo e-mail registrato su www.phestio.com, ne deve informare la società Phestio s. r. l. Il disbrigo di tale reclamo dura mediamente 30 giorni. Se nel corso della procedura di reclamo viene accertato che il biglietto inviato è andato perso per  i motivi che non stanno dalla parte del cliente, la società Phestio s. r. l. ne informa il cliente e gli restituisce i soldi pagati per il biglietto non consegnato.
8. In caso che la Manifestazione viene completamente annullata da parte dell´organizzatore, il cliente, che ha lasciato alla società Phestio il suo contatto (e-mail, indirizzo postale, fax ecc.) sarà informato per mezzo di tale contatto che la Manifestazione è stata annullata. La società Phestio s. r. l. non ha nessuna responsabilità nei confronti del cliente in caso che quest´ ultimo non possa essere rintracciato in tempo per mezzo del contatto fornito oppure se il cliente riceve  in ritardo l´avviso sull´annullamento della Manifestazione che è stato inviato per tempo.  
9. In caso che l´organizzatore annulli completamente la Manifestazione, la società Phestio s. r. l. restituirà il prezzo del biglietto in modo riportato di seguito solo nei limiti dei mezzi forniti dall´organizzatore a tal fine, dato che la società Phestio s. r. l. agisce sol in nome e per conto dell´organizzatore della manifestazione. Per l´ammontare, per cui le richieste dei clienti non saranno soddisfatti, risponde esclusivamente l´organizzatore della Manifestazione annullata.
10. In caso che l´organizzatore annulli completamente la Manifestazione e il cliente  ha già regolarmente pagato il biglietto nella rete di vendita della Phestio s. r. l. ma non lo ha ancora ricevuto oppure il biglietto non è ancora stato mandato dalla Phestio s. r. l., al cliente sarà restituito il prezzo del biglietto tramite la sua carta di credito, con quale ha pagato il biglietto, oppure sul conto, dal quale la Phestio ha ricevuto il pagamento per il biglietto.
11. In caso che il prezzo del biglietto sia restituito secondo i punti precedenti, al cliente non saranno restituite le spese di servizio per il pagamento fatto con la carta di credito, con il servizio mPagamento dal cellullare o con il bonifico bancario.
12. Qualsiasi altro tipo di reclamo, che non si basa sul fatto che la Manifestazione è stata interamente annullata dall´organizzatore, sarà ceduto dalla Phestio s. r. l. direttamente all´organizzatore per la valutazione o per il disbrigo. Anche in questo caso saranno interamente applicate le disposizioni dei punti precedenti. Il cliente sarà informato del punto di vista dell´organizzatore riguardo al reclamo entro 30 giorni. Su richiesta del cliente gli sarà dato il contatto diretto dell´organizzatore.  
13. Tutti i reclami ed eventuali domande vanno mandate senza inutili proroghe via posta elettronica all´indirizzo e-mail della Phestio s. r. l.: info@phestio.com oppure per scritto alla sede della società.
14. La società Phestio non risponde della validità e dell´autenticità dei biglietti acquistati fuori alla sua rete di vendita. I biglietti per qualsiasi Manifestazione che non sono stati acquistati nella rete di vendita Phestio s. r. l. non possono essere reclamati in nessun modo presso la società Phestio s. r. l.
15. Le presenti condizioni di reclamo diventano efficaci al giorno della loro pubblicazione sul sito web della società Phestio s. r. l.